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教你如何维护淘宝老客户的思路和方法
发表于 时间:2016-7-16 10:21:17  查看:934 次  回复:2 次  复制链接
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教你如何维护淘宝老客户的思路和方法
为何老客户的首要性更高?榜首:保护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的本钱。1、现在大多数卖家开发新用户都是依托直通车,钻展等烧钱的办法;2、总归一句话,引流太花钱,新客户增加太少。比照老客户保护的投入就很极少,卖家能够经过旺旺群,taobao帮派,掌柜说,以及免费邮件和廉价的短信推行进行定时的保护即可,首要是要给客户在榜首次留下一个好的形象,这么下来,由于关于店肆已经有了必定的信赖和认知,重复采购的老客户会许多。比较于经过直通车,钻石展位,焦点图开发新用户的高费用来说,老客户的保护十分廉价廉价。第二:老客户对店肆的奉献占店肆总营收的80%以上。网店招引新客户的本钱至少是坚持老客户的本钱的8倍,而这些老客户简直发明了店肆80%的收入和90%的赢利;第三:开发老客户赚取的赢利要高于从新用户身上获取到的。老客户对你的产品质量,产品价位都有必定的认知。所以当他需求下单的时分不会去忧虑质量不过关而只敢买一件产品,只需他有这个需求,必定愿意一次性买下他需求的多种产品,这一点是新用户所比不了的。第四:留住老客户还会使本钱大幅度下降。现在大多数卖家热衷于参与各种秒杀,促销,试用等优惠活动。以贱价或许赔本的办法去取得大量的新客户,我们都很明白这榜首单是彻底赔本的,卖家是期望客户再来花费第二单才干赚取到必定的赢利。而事实上,再次下单的份额是很低的,卖家忽略了一个最首要的疑问,那即是这批客户是彻底冲着贱价而下单的,质量十分低。第五:老客户会自觉的替您进行口碑宣扬带来新客户。经过对老客户的保护,他们得到了我们优异的产品和服务。天然在他们的心目中,我们是能够信赖的店家和选购产品的最佳去向,他们向他们的兄弟和亲人引荐我们店肆,只需我们店肆有他们需求的产品,他们必定首选我们。经过上面的介绍,我们应该都知道了老客户保护的首要性和有必要性了吧,那我们怎样来保护老客户了,我这就和我们说说我的办法。三、怎样保护老客户?已然要开发老客户,那么有必要就的有一批新的客户在您店肆里有成功的采购,并且对你店肆的服务都比较满意才干后续的保护,还有即是买家提出的疑问要及时处理,这么买家在你店肆的体会才会好,也会对你店肆的好感大大的上升,所以榜首步即是提升我们店肆的整体服务质量和产品质量,让买家满意,让他们促进二次采购。在保护之前我们要先收集这些客户的材料,以便利后边我们店肆做出对于这些客户不一样的特色和不一样的个性做出相对应的活动。收集买家的材料我们能够在客户关系办理CRM里边去找。除了基本信息外收集他们的联系办法、采购时刻、地域花费才干等等,这么都能够对我们有很大的帮助。比如说,我这个卖男装的店肆,他假如收集了老客户的每次的采购时刻的话,那我们就能够算出这个客户的采购的周期,那我们后边等到了这个周期,我们就能够给他发一些信息之类的,这么能够让他们对店肆有形象,最终我们收集好了以后我们能够用excel做一张表记录起来,这么也能够便利我们查找和办理。那我们怎样使用手上的材料来开端保护这些客户呢?榜首,我们要使用收集好的材料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类,能够按买家的花费层次、个性、会员等级等一些信息来做好分类,这么既能便利办理,又能对于性的给这些客户制定一些特别活动。第二,我们能够树立一个QQ群或旺旺群,把这些客户都拉进去,树立一个互动渠道,平常能够在让这些买家在群里沟通一下,并且时不时的也能够在群里做一些活动,活跃一些群里的氛围。第三,我们能够使用短信的办法给这些老客户发送一些信息,当然这个时分就有人要说了,我店肆老客户有许多,要每个都发到位的话,那得花多少时刻花多少本钱呀,本来你能够不全发,首要是对于一些中高级的会员来发送,当然了,我说的发送信息比不是说发送店肆的广告,这么的信息买家只会当成是垃圾信息,这么是一种很错误的做法。老客户在于去养,在于去保护,保护的意思即是去办理,我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼,平常多去喂一喂,多去关心一下,这个即是保护老客户很首要的个办法,把关心放在首位,而不是每次都给他们硬性的推送一些广告,平常我们要多去关心他,让他对你店肆有一个形象,那等到年终大促,11,12,你给他们发个广告,那客户就会想起原来是你这个店肆在做活动,即是说平常我们首要的是关心,等到店肆有活动的时分再给客户发送一些广告,我们说仅仅给推行找了一个理由罢了,我们平常去关心,让他知道我们,让他对我们的店肆有形象,那推行的话,我们找到一个理由比如说11.11、12.12,对他们进行推送,那个这个时分买家不会觉得这个店肆比较烦,不会觉得你发的广告是垃圾广告,那么详细的要怎样做呢?首要我们要做到关心问好:在平常节日的时分能够给他们发一些祝愿信息,比如说客户生日的时分能够给他们发送一些生日祝愿,新年、情人节的时分能够给他们发送一些节日祝愿,还有即是特别纪念日的时分时分也能够发送。当然除了发信息问好,我们还能够使用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等办法来到达问好。然后即是传达我们的活动,在你平常的问好的动作傍边,这些买家就天然而然的对你的店肆有了形象,要是后边我们店肆上新产品了,那我们就能够找一个特别的日子通知客户,我们有新产品上架了,并且会员有扣头,乃至我们还能够做一些只要会员才干采购的会员专享的活动,让这些老客户的心里有存在感,然后到达这些老客户每隔一段时刻就会去你店肆看看,这么全部店肆流量老客户的占比就天然而然的起来,老客户的流量起来了,那成交这些怎样也许不上升呢?最终我们还能够发送会员卡,最为会员等级的规范,当然会员卡也是要做一些扣头的,还有即是为了非常好的办理和保护以及和他们互动,我们能够树立一些互动渠道,平常在上面多和他们互动一下,首要能够树立的渠道首要集中在下面几个: 四、总结亲们说了这么多,是不是想去试试了呢,我再来给我们做一下总结。首要,你们要知道老客户的首要性,假如你一向以为老客户没有什么用,那你就永远不会用心的去操作,你不用心去操作,在老客户这一块你就会一向做欠好,致使店肆越做越差,本钱越来越高,收入越来越低。然后即是收集好客户的信息,做好详细的分类,把地域、喜好、联系办法等等都记录下来,这么好便利我们后边的推行,仔细的处理好每一个客户的信息,由于只要在仔细的处理这些信息傍边,你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特色,对于这些特色和需求,我们也能够做出一些对于性的活动来招引老客户进店采购。最终即是使用手机、QQ群、短信、互动渠道、邮件等等,来到达和客户互动的作用,但要留意,我们要做到关心榜首,做到给推行找一个理由,平常多发发祝愿的话,等适当是时分给客户发送一条推行信息,这么买家就会知道原来是你这家店肆再做活动,再加上之前你的保护客户对店肆的形象有极好,这么就很有也许促进客户的进店采购。总归一句话,干事别急、仔细剖析、用心呵护、坚持信仰,成功在于将全部主意落地执行!凭空捏造对你没有任何优点,学习和沟通能够拓宽你的思路,少走弯路,获取最新的经历与信息,拓宽人脉,让你事半功倍!



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